20 Nov

Teamleider Customer Service Vacature bij Remeha Apeldoorn

Functietitel
Teamleider Customer Service
Bedrijf
Remeha
Locatie
Apeldoorn GE
Openingsdatum
20 Nov, 2018 25 days ago

Remeha Apeldoorn met spoed nodig onderstaande werk positie als de Teamleider Customer Service. Lees deze personeelsadvertentie zorgvuldig alvorens het aanbrengen van. Er zijn enkele kwalificaties, ervaringen en vaardigheden eisen dat de werkgevers nodig hebben. Doet je carrière geschiedenis passen deze eisen? Ervoor begrijpen dat u de rol die je solliciteert en dat zorg ervoor dat het geschikt is met uw vaardigheden en kwalificaties te.

Volg de online aanwijzingen, vul alle benodigde velden, en alle relevante informatie, zodat uw aanvraag correct is ingediend. Wanneer u klikt op 'Apply This Job' knop (opent in nieuw venster) wordt u meegenomen naar het online sollicitatieformulier. Hier wordt u gevraagd om persoonlijke en contactgegevens te verstrekken, reageren op werkgerelateerde vragen, en laten zien hoe u voldoet aan de belangrijkste selectiecriteria.

Teamleider Customer Service Vacature bij Remeha Apeldoorn Vacatures Detail:

Ben jij enthousiast en servicegericht ingesteld? Heb je ervaring met het motiveren, coachen en het aansturen van een team? En wil jij ervoor zorgen dat onze klanten de allerbeste service krijgen? Word dan Teamleider Customer Service bij Remeha!

Functieomschrijving

Als Teamleider Customer Service bij Remeha ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van jouw team, variërend van 8 tot 17 enthousiaste Customer Servicemedewerkers. Jij waarborgt de kwaliteit van alle klantcontactmomenten en je zet alles op alles om onze klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden. Je streeft ernaar om de klantverwachting te overtreffen en te zorgen voor “Happy Customers”.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het Customer Serviceteam en zorgt ervoor dat de dagelijkse bezetting op de afdeling op niveau is. Je kijkt vooruit en schat tijdig in of je moet op- of juist afschalen van de bezetting om de bereikbaarheidsdoelstellingen te behalen en onze klanten van dienst te kunnen zijn.

Met jouw helikopterview behoud je het overzicht over dagelijkse stand van zaken, maar ook over bestaande processen. Je bent scherp op risico’s en kansen en doet voorstellen om onze service, efficiëntie en effectiviteit op alle fronten te verbeteren. Je bent instaat kwalitatieve rapportages op te stellen over de prestaties van jouw team, waarin je de data analyseert en daarop acties uitzet.

Concreet behoort tot jouw takenpakket:

  • Je bent het aanspreekpunt voor het Customer Serviceteam;
  • Je houdt de voortgang gedurende de dag nauwlettend in de gaten en bent verantwoordelijk voor de productiviteit en kwaliteit (NPS);
  • Het verzorgen van doelen-, voortgangs- en functioneringsgesprekken met jouw medewerkers;
  • Het tijdig op- en afschalen van de bezetting door meer of minder inzet van flexkrachten;
  • Het continu bijsturen op het behalen van de gestelde doelen;
  • Het aanspreekpunt zijn bij afwezigheid van de Customer Care Manager;
  • Het rapporteren aan de Customer Care Manager met betrekking tot KPI’s, voorkomende problemen, aanpak en bijsturing van taken.

Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven, inspirerende en een daadkrachtige Teamleider die in staat is om onze service naar “the next level” te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en mogelijkheden en kunt deze vertalen naar concrete en praktische oplossingen. Daarnaast sta je bekend om een zeer resultaatgerichte aanpak en ben je uitstekend in staat om snel te schakelen en de juiste prioriteiten te stellen.

Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt tenminste je MBO+ diploma op zak;
  • Je hebt tenminste 2 jaar ervaring in het leiden en coachen van een team;
  • Je hebt ruime ervaring (minimaal 2 jaar) binnen Klantcontactcenters;
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar;
  • Ervaring en kennis met Office-applicaties en ERP- en CRM-systemen;
  • Affiniteit met technische producten;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Onze organisatie

Remeha, een vertrouwd merk met meer dan 80 jaar historie, kennis én een wereldwijde speler.

De comfortbehoeften van al onze klanten vervullen met innovatieve oplossingen voor warmte en warm water met de beste services. Dat is onze missie! Bij Remeha houden we ons al flink wat jaren bezig met de productie van topklassement duurzame oplossingen. Trots op ons product, werken we hard en innoveren continue. Met succes. We zijn inmiddels uitgegroeid tot één van de meest succesvolle bedrijven in innovatieve klimaat- en warmwateroplossingen. Remeha is actief in de particuliere markt, utiliteitsmarkt en projectenmarkt. In deze markten spelen energietransitie en digitale revolutie een grote rol. Voor het bedrijf is één gegeven allesbepalend: de ervaring van de klant.

Remeha maakt deel uit van BDR Thermea Group, dé nummer drie in de wereld. Actief in meer dan 82 landen over de hele wereld, met meer dan 6500 werknemers. Remeha behoort tot de belangrijkste merken. Werken bij Remeha betekent werken aan duurzame oplossingen waarmee we prestaties kunnen versterken. Kijk voor meer informatie op onze website of ontmoet onze medewerkers op YouTube!

Wat bieden wij jou?

Vijf extra redenen om te kiezen voor Remeha

  • Wij zijn voorloper op het gebied van duurzame innovaties;
  • Een groot internationaal netwerk. Kennis delen kent geen grenzen;
  • Door onze interne opleidingsmogelijkheden leren wij jou alles wat je moet weten om jouw functie tot een succes te maken;
  • Wij betalen graag mee aan jouw sportschool abonnement (waar je in Nederland ook sport). Vitaliteit staat hoog op onze agenda;
  • Warme en collegiale werksfeer met veel ruimte voor afdelingsuitjes, bedrijfsfeestjes en sportieve activiteiten.

Inlichtingen

Solliciteren kan via onderstaande sollicitatiebutton.

Geïnteresseerd? Maar wil je meer weten over de vacature of onze organisatie? Dan kom ik graag met je in contact. Carina Hoogenberg, Corporate Recruiter te bereiken op 06-42456484.


Werk Vacatures Gerelateerd aan Teamleider Customer Service:

26Sep

Customer Service Representative vacature bij Fabory Mijdrecht. Fabory Mijdrecht opening grote carrière kans en werk vacature voor Customer Service Representative positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 26 Sep, 2018. Fabory is op zoek naar een enthousiaste Customer Service Representative voor onze Customer Service REP afdeling.... ... Lees verder -->


28Sep

Customer Service Representative vacature bij Fabory Tilburg. Fabory Tilburg opening grote carrière kans en werk vacature voor Customer Service Representative positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 28 Sep, 2018. Fabory is op zoek naar een enthousiaste Customer Service Representative voor onze afdeling Customer Service. Natuurlijk zullen ook je teamleider en je customer... ... Lees verder -->


09Oct

Teamleider Customer Service Voeding Eurocept vacature bij Eurocept Houten. Eurocept Houten opening grote carrière kans en werk vacature voor Teamleider Customer Service Voeding Eurocept positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 09 Oct, 2018. Teamleider Customer Service Voeding. Als Teamleider medewerker Customer Service ben je een spin in het web op de afdeling medische voeding.... ... Lees verder -->


14Nov

Manager Customer Service vacature bij Myparcel Hoofddorp. Myparcel Hoofddorp opening grote carrière kans en werk vacature voor Manager Customer Service positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 14 Nov, 2018. Je geeft direct leiding aan 3 teamleiders en indirect aan 30 tot 40 Customer Service medewerkers. Je werkt met de teamleiders en de groep Customer Service... ... Lees verder -->


21Nov

Customer Service Manager Nederland vacature bij Jop Deventer. Jop Deventer opening grote carrière kans en werk vacature voor Customer Service Manager Nederland positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 21 Nov, 2018. Customer Service Manager Nederland. Het Customer Service Team vormt het hart van het bedrijf en is essentieel voor hun klanttevredenheid.... ... Lees verder -->