21 Nov

Customer Service Manager Nederland Vacature bij Jop Deventer

Functietitel
Customer Service Manager Nederland
Bedrijf
Jop
Locatie
Deventer OV
Openingsdatum
21 Nov, 2018 25 days ago

Jop Deventer met spoed nodig onderstaande werk positie als de Customer Service Manager Nederland. Lees deze personeelsadvertentie zorgvuldig alvorens het aanbrengen van. Er zijn enkele kwalificaties, ervaringen en vaardigheden eisen dat de werkgevers nodig hebben. Doet je carrière geschiedenis passen deze eisen? Ervoor begrijpen dat u de rol die je solliciteert en dat zorg ervoor dat het geschikt is met uw vaardigheden en kwalificaties te.

Volg de online aanwijzingen, vul alle benodigde velden, en alle relevante informatie, zodat uw aanvraag correct is ingediend. Wanneer u klikt op 'Apply This Job' knop (opent in nieuw venster) wordt u meegenomen naar het online sollicitatieformulier. Hier wordt u gevraagd om persoonlijke en contactgegevens te verstrekken, reageren op werkgerelateerde vragen, en laten zien hoe u voldoet aan de belangrijkste selectiecriteria.

Customer Service Manager Nederland Vacature bij Jop Deventer Vacatures Detail:

Op zoek naar een leidinggevende uitdaging? Ben jij ervaren in het aansturen, inspireren, en verder ontwikkelen van een team? Ben jij energiek, (telefonisch) commercieel onderlegd en weet je bestaande klanten te binden? Draag jij bij aan onze positieve reputatie en ga je graag op een kordate wijze om met klantvragen, informatieverstrekking, het aannemen van orders en een snelle klachtenafhandeling?

Maak dan snel je interesse kenbaar!

Onze opdrachtgever

De energiemarkt is volop in beweging! Jouw toekomstige werkgever is marktleider in de levering van vloeibaar aardgas en propaangas in bulktanks en cylinderflessen in de Benelux. In de bouw, recreatie, industrie, agrarische sector en bij talrijke particulieren, afhaalpunten en dealers is onze opdrachtgever zodoende een vertrouwd gezicht. Het Customer Service Team vormt het hart van het bedrijf en is essentieel voor hun klanttevredenheid.

Er zijn kantoren in Tessenderlo (B), Deventer en Zutphen (NL) en zijn onderdeel van SHV Energy. SHV heeft wereldwijd een leidende positie in de distributie van propaangas.

Onze opdrachtgever evolueert van een leverancier van gas naar een aanbieder van energieoplossingen. Zijwerken dan ook voortdurend aan betere, slimmere en efficiëntere mogelijkheden op het gebied van energie. Bij het werk komt veel techniek kijken, maar draait het vooral om mensen. Zonder de ongeveer 160 medewerkers kunnen zij immers niet de service en kwaliteit leveren die de klanten van hun verwachten. Bij onze opdrachtgever werk je elke dag mee aan betrouwbare energieoplossingen en zorgen zij er samen voor dat de circa 32.000 Benelux klanten altijd beschikken over de energie die zij nodig hebben.


Jop! is op zoek naar een fulltime (40 uur per week):

Customer Service Manager Nederland

(regio Deventer)

In deze veelzijdige en dynamische functie ben je verantwoordelijk voor het succesvol en efficiënt functioneren van de Customer Service afdeling, bestaande uit circa 15 medewerkers. Je coördineert alle inside salesactiviteiten bestaande uit een commerciële telefonische dienstverlening aan de klant, om hieruit inkomsten te genereren door contract(verlenging) of verkoop. Daarnaast draag je zorg voor het volledige proces van bestelling, levering en facturatie en de administratieve opvolging van de relatie- en klantendossiers volgens de specifieke klantvoorwaarden.

In deze omgeving is service gerichtheid naar de klant toe van groot belang. Je neemt de leiding en zorgt voor een soepel verloop van de werkzaamheden binnen je team, waarbij je jouw teamleden actief controleert op de kwaliteit van de geboden dienstverlening en hen waarnodig bijstuurt in hun werk. Samen met jouw team behaal je de vooropgestelde resultaten en je creëert hierbij een aangename samenwerking.

In deze functie zal je rechtstreeks rapporteren aan Commercieel Directeur Benelux.


Overige taken

  • Het implementeren van proactieve commerciële processen (zoals contractverlengingen, telemetrie verkoop, service gesprekken) die winstgevend zijn en een bijdrage leveren aan het bedrijfsresultaat;
  • De afdeling Sales ondersteunen d.m.v. het genereren van rapporten met betrekking tot het aantal nieuwe contracten, opzeggingen en vernieuwingen;
  • Het coördineren van projecten t.b.v. de algemene verbetering van de dienstverlening, zoals o.a. telefonische klantenenquêtes, kwaliteitsonderzoek van de telefonische communicatie, enz.;
  • Het adviseren van het Management in samenwerking met HR omtrent de optimale functionele structuur van de afdeling;
  • Het opvolgen en analyseren van de werkvoorraden en doorlooptijden;
  • Het voorbereiden en bewaken van het budget
  • Verantwoordelijk voor de bezetting op de afdeling en het continue coachen van medewerkersom hun focus op KPI’s te bewaren: stimuleren commercieel denken, verhoging van de kwaliteit en productiviteit op de afdeling, verhoging van de standaardisatie, verhoging kennisniveau
  • Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en het inventariseren van de opleidings- en ontwikkelingsbehoefte van de afdeling
  • Het zorgen voor een tijdige en goede communicatie op de afdeling door regelmatig werkoverleg tussen en met de teams.


Wij vragen

  • Afgeronde academische opleiding in een commerciele richting (academisch werk- en denk niveau);
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring in het aansturen van medewerkers, bij voorkeur in een commerciële binnendienst omgeving in de rol van Teamleider;
  • Telefonie ervaring in een call center is sterk aanbevolen
  • Ervaring in procesoptimalisatie (KPI’s, procesflows)
  • Kennis van CRM systemen (Salesforce en Navision zijn een pré) en MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent in staat om een team te coachen en te leiden met een energieke, enthousiaste en positieve instelling.
  • Je bent commercieel, proactief en neemt initiatieven.
  • Je bezit goede vlotte communicatieve vaardigheden waarin overtuigingskracht en assertiviteit een belangrijke rol speelt.
  • Je bent een excellente teamwerker met een service- en klantgerichte instelling, je bent zeer resultaatgericht en hebt een groot probleemoplossend vermogen.
  • Een persoon die besluitvaardig is, open communiceert en georganiseerd (accuraat, ordelijk en systematisch) te werk gaat en waar nodig onder tijdsdruk kan werken in een veeleisende professionele omgeving.

Ons aanbod

  • Wij bieden een uitdagende functie in een dynamische omgeving met een internationaal karakter.
  • Aandacht voor professionele en persoonlijke groei.
  • Een attractief salaris dat in overeenstemming is met de zwaarte van de functie en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.


Werk Vacatures Gerelateerd aan Customer Service Manager Nederland:

05Dec

Customer Service Manager Nederland vacature bij Jacobs Douwe Egberts Utrecht. Jacobs Douwe Egberts Utrecht opening grote carrière kans en werk vacature voor Customer Service Manager Nederland positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 05 Dec, 2018. Onze nieuwe Customer Service Manager is accuraat, ondernemend en analytisch. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het Order to Cash (OTC)... ... Lees verder -->


05Nov

Customer Experience Manager Analyst Benelux vacature bij Johnson Family Companies Breda. Johnson Family Companies Breda opening grote carrière kans en werk vacature voor Customer Experience Manager Analyst Benelux positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 05 Nov, 2018. O Support Customers data and be proactive business partner to PMO in developing new customer services and creating Multichannel Execution optimization plan.... ... Lees verder -->


21Nov

Customer Service Manager Nederland vacature bij Jop Deventer. Jop Deventer opening grote carrière kans en werk vacature voor Customer Service Manager Nederland positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 21 Nov, 2018. Customer Service Manager Nederland. Het Customer Service Team vormt het hart van het bedrijf en is essentieel voor hun klanttevredenheid.... ... Lees verder -->


09Oct

Teamleider Customer Service vacature bij Greetz Amsterdam. Greetz Amsterdam opening grote carrière kans en werk vacature voor Teamleider Customer Service positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 09 Oct, 2018. Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden op totaal 12 Customer Service medewerkers.... ... Lees verder -->


20Nov

Manager Customer Service vacature bij Beter Bed Uden. Beter Bed Uden opening grote carrière kans en werk vacature voor Manager Customer Service positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 20 Nov, 2018. Met ruim tachtig filialen en zo’n achthonderd gedreven medewerkers zorgen we dat Nederland comfortabel en voordelig slaapt.... ... Lees verder -->