21 Nov

Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden Vacature bij Youngcapital Leeuwarden

Functietitel
Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden
Bedrijf
Youngcapital
Locatie
Leeuwarden FR
Openingsdatum
21 Nov, 2018 24 days ago

Youngcapital Leeuwarden met spoed nodig onderstaande werk positie als de Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden. Lees deze personeelsadvertentie zorgvuldig alvorens het aanbrengen van. Er zijn enkele kwalificaties, ervaringen en vaardigheden eisen dat de werkgevers nodig hebben. Doet je carrière geschiedenis passen deze eisen? Ervoor begrijpen dat u de rol die je solliciteert en dat zorg ervoor dat het geschikt is met uw vaardigheden en kwalificaties te.

Volg de online aanwijzingen, vul alle benodigde velden, en alle relevante informatie, zodat uw aanvraag correct is ingediend. Wanneer u klikt op 'Apply This Job' knop (opent in nieuw venster) wordt u meegenomen naar het online sollicitatieformulier. Hier wordt u gevraagd om persoonlijke en contactgegevens te verstrekken, reageren op werkgerelateerde vragen, en laten zien hoe u voldoet aan de belangrijkste selectiecriteria.

Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden Vacature bij Youngcapital Leeuwarden Vacatures Detail:

Rp. 15,30 per jam
Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek en Operations op zoek naar nieuwe collega's. Ben jij goed in samenwerken met je collega’s en werken aan een snellere en flexibelere organisatie? Heb je kennis van voorkomende processen en durf jij daadkrachtig te handelen? Solliciteer dan nu, behaal je Wft-basis en blijf jezelf ontwikkelen. Je start 2 januari 2019!

Wat ga je doen?



Wat ga je als CLT Member precies doen?
Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt. Wij zijn op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe members die inzetbaar zijn in 1 of meerdere CLT's in Leeuwarden, energie krijgen van het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan. De drie CLT's zijn:

Fraudedesk: is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden. Klantmeldingen beoordelen en direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega's om klanten en ING nog beter te beschermen.

Detectie en Juridische uitleveringen: verifiëren van verdachte transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast vorderingen uitleveren aan autoriteiten.

Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren met betrekking tot het fraudeproces.

Wat is de werkwijze?
Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, toont initiatief, bent besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid.

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening;
  • Wij zijn aanwezig wanneer de klant ons nodig heeft;
  • We handelen klantverzoeken end-to-end af en lossen fraudesignalen direct op, zonder handovers;
  • Direct klantcontact staat centraal om de klant goed te kunnen bedienen en in te spelen op de veranderende wensen;
  • Wij leveren altijd een WOW-ervaring aan onze klanten middels een Personal Emotional Connection (PEC), bovenop een excellente dienstverlening;
  • We zijn één groot team en zijn flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om onze doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
  • De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraude Onderzoek & Operations;
  • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken.



Wat wij bieden:



  • Een marktconform salaris van €15,30 bruto per uur;
  • Een flexibel contract tussen 24 en 36 uur;
  • Je Wft Basis halen op kosten van YoungCapital;
  • YC Skilss: toegang tot minimaal 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Een veranderende werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
  • ING vergoedt een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer (OV volledig);
  • Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
  • Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!


Wat wij vragen:



  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt kennis van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek en Operations en je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Diploma Wft basis (of deze behalen op korte termijn op kosten van YoungCapital);
  • Inzetbaar zijn 24 tot 36 uren van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur;
  • Een hoge mate van empathie. Centraal daarin staat de 'Personal Emotional Connection' (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun problemen onderkend en opgelost;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant en van ING.



Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 06-51357639.


Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!


Werk Vacatures Gerelateerd aan Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden:

21Nov

Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden vacature bij Youngcapital Leeuwarden. Youngcapital Leeuwarden opening grote carrière kans en werk vacature voor Word Clt Member Fraude Onderzoek Operations Voor Ing Leeuwarden positie. Deze werk vacature zal zijn open voor baankandidaat te beginnen op 21 Nov, 2018. Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek en Operations op zoek naar nieuwe collega's.... ... Lees verder -->